先日買い物をした際に、
新人さんっぽい方がレジを打っていた。

笑顔を浮かべて挨拶、
「○○カードはお持ちでしょうか？」
「失礼致しました」。

とか、まぁそんなやり取りがあって。

ベテランさんから、こんな手順でやりなさい
って教えられてるんだろうなぁ、
という感じ。

印象はすごくいい。

ただ、個人的には、ポイントカードなんかを
持っていないとき、「失礼致しました」って
いうのはなくてもいいんじゃないかな、と思う。

接客している人はマニュアル通りやってるんで
それはそれでいいんだけどね。

謝ることなんか何もないよ、
と、ただそう思うだけ。

たとえば、スターバックスなんかでは、
そんなポイントカードがどうとか
聞かれることはない（と思う）。

レジの接客の際に、
マニュアル的に謝られたこともない。

ただ、世の中いろんなお客さんがいるから、
一般のお店では、事前のポイントカードの確認を
するんだろうなと思う。

お会計を済ませた後で、ポイントが付いてない
とかそんなことを言い争う場面が想像できる。

そんなこと聞いてないとか、
先に言っておけよ、とか
いろいろ言うお客さんがいるんだろう。

それを想定して、新人さんでも無難に対応できる
マニュアルを作っているんだろう。

そんなお客さんは相手にしなくてもいい
っていう訳にはいかないだろし。

ちょっと話は変わって。

自分が仕事をしている中で、
性悪説でものを考えることはよくある。

接客とはまた違う種類の仕事だけど、
いわゆる悪いことをするだろうと想定して
あれこれ対策を練る。

どうなんだろうなぁ、と最近感じる。

性悪説が前提にあるから
一定の仕事のニーズがある訳だけど、
もっと違うアプローチはできないものかと。

試行錯誤。

今は、自分の「楽しいー！」っていう感覚を
探りながら仕事をしているから、
そのうちふっとひらめく気もする。

とりあえず、
自分の素の感覚に素直に従っていく
というだけでいいのかも。